原標題：從輔助工具到戰略引擎 上市險企打響AI升維戰丨上市險企年報觀察⑥

　　南方財經全媒體記者林漢垚實習生德吉卓瑪北京報道

　　2025年，生成式AI技術迎來“奇點時刻”，DeepSeek等國產開源大模型的爆發式迭代，將人工智能的“知識平權”浪潮推向新高度。金融行業作為數據密集型領域，天然適合人工智能技術的應用。而保險業因其復雜的產品邏輯、海量交互場景和精算依賴特性，成為AI技術落地的前沿陣地。

　　在政策層面，《政府工作報告》連續兩年強調“人工智能+”行動。具體到保險行業，《國務院關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》也鼓勵運用人工智能、大數據等技術，提高營銷服務、風險管理和投資管理水平。

　　在此背景下，AI已成為險企提升核心競爭力、實現轉型升級的關鍵驅動力。

　　從中國人保、中國人壽、中國太保、中國平安、新華保險等五家上市險企年度報告及業績說明會可以看出，AI 技術已從險企的輔助工具升級為戰略核心，五家險企紛紛將人工智能提升至集團戰略高度。

　　頭部險企AI戰略升級

　　中國平安年報指出，2024年，公司科技賦能以客戶需求為導向，以賦能主業為核心，通過在全集團推廣人工智能大模型、大數據等技術，構建行業領先的五大實驗室、九大數據庫，持續落地數字化經營、數字化運營、數字化管理、數字化營銷等全面數字化工程，推動全集團經營管理模式從“經驗決策”向“數據決策”轉型，實現金融、醫療、養老等領域的業務場景應用落地。此外，在深度的場景應用方面，中國平安有平安新金科、金融一賬通、平安好醫生三大科技公司。

　　中國平安內部將以上九大數據庫、五大實驗室、三大科技公司稱為“953”。中國平安聯席首席執行官郭曉濤表示，“953”有力打造了中國平安在AI方面的壁壘和護城河，“當AI拐點將要來臨時，我們期待，也相信科技能夠讓中國平安的主業持續健康地超越市場，穩健增長”。

　　中國人保則強化數字化底層資源共享，推動算力底座、技術路線、數據底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六個統一”科技底座建設。

　　中國人保副總裁張金海表示，智能底座作為“六個統一”戰略的重要組成部分，致力于推動集團內部算力資源及人保云平臺的統一納管與運營，核心目標是強化全集團AI（人工智能）能力的統一規劃、統一部署、統一管理及統一運營，確保AI資源的高效整合與優化配置，促進技術創新與業務發展的深度融合。

　　中國太保同樣將AI上升至集團戰略層面。中國太保董事長傅帆在業績發布會上表示，當前保險業面臨從規模擴張轉向價值創造，新的發展階段下，公司正式啟動大康養、“AI+”和國際化三大戰略。其中“AI+”戰略是創新發展的重要引擎，通過科技賦能為傳統業務注入新的發展動能，實現經營模式和業務形態的創新突破。

　　據了解，中國太?！癆I+”規劃主要聚焦于三個方面：一是新商業模式的探索，特別是運營形態及組織模式可能帶來的改變；二是伴生風險的研究；三是企業本身的數字金融層面，主要是提升整體經營管理的效率。

　　“一個代理人可以服務500到1000個客戶”

　　人工智能作為前沿科技力量，正逐漸滲透至保險行業的各個關鍵環節。張金海表示，中國人保在風控、銷售、承保、理賠等主要場景持續構建智能應用體系，實現了保險服務能力、產品創新能力、風險管理能力的全面提升。

　　在“AI保險專家升級與大模型應用成果溝通會”上，水滴保創始人兼CEO沈鵬指出，當下，保險行業已邁入數字化深水區。保險行業競爭的核心轉向科技驅動與服務生態。大模型技術不僅是工具，更是保險行業高質量發展的新基礎設施，它將重構產品設計、風險定價、服務交付的全鏈條，推動行業從人力密集型向智能密集型轉變。

　　具體來看，在核保核賠與風控領域，2024年，中國平安通過智能核保、智能理賠、智能續期，實現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%。針對車險定損管理難，中國平安研發并上線了全球首個圖像識別車險閃賠系統，實現拍照上傳秒級定損，定損速度提升4000倍。持續提升風控水平，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長10.4%。

　　理賠服務同樣是AI落地的“效率高地”。 2024年，平安產險構建智能出單助手、智能核保助手等AI產品，實現車險80%保單平均1分鐘出單，32%意健險案件最快2分鐘結案，全年超98萬條案件端到端全自動理賠。

　　在智能服務方面，新華保險掌上新華APP注冊總數超過1600萬人，年內互動人數超4800萬人次。其AI智能客服“智小新”，累計為1500多萬客戶提供一系列智能化服務，相當于將近600名人工座席的服務能力，同時，新華保險通過智小新每年智能問答服務量將近800萬人次，智能外呼服務量接近700萬人次。

　　此外，中國平安總經理兼聯席首席執行官謝永林認為，隨著AI賦能保險代理人，未來，一個代理人可以服務500到1000個客戶，產能得到極大的提升。

　　AI步伐加速

　　沈鵬表示，保險行業既是人力密集型行業，也是數據密集型行業，因此保險行業天然成為AI大模型技術的理想應用領域。AI大模型技術與保險行業的融合是科技進步與行業需求的完美契合，也是大勢所趨。

　　據了解，中國人壽從2017年就開始引入深度學習技術，已構建了多能力融合的人工智能平臺，能夠提供14項AI基礎能力，深度應用于200多個業務場景。

　　2025年，中國人壽開展了DeepSeek系列開源大模型私有化部署的測試驗證工作，依托自主建設的AI大模型服務平臺，實現DeepSeek系列大模型在公司人工智能架構中的集成適配。

　　中國人壽副總裁阮琦介紹稱，中國人壽人工智能平臺目前支持77項面向未來的業務場景的探索。

　　新華保險也已接入DeepSeek大模型，為其內部推進人工智能發展提供了技術基礎平臺。

　　新華保險副總裁秦泓波表示，下一步，新華保險準備在代理人賦能、客戶體驗提升、內勤辦公方面全面推進大模型落地。比如，代理人賦能方面，盡快推出公司智能營銷助手、智能化陪練AI工具；在客戶體驗升級方面，推出更優的客戶服務智能體，在內勤辦公方面推出一系列AI助手。

　　中國平安年報顯示，全面數字化戰略是中國平安2025年的首要任務。公司將加速推進人工智能、大數據技術及開源大模型的深度融合發展。結合前期基礎研發、業務應用的先發優勢，在確保風險可控的基礎上，公司正在積極布局、快速接入相關開源大模型，開發豐富的垂直應用及服務功能，廣泛運用于“數字化經營、數字化運營、數字化管理、數字化營銷、數字化服務”五大體系。

　　但張金海也指出，保險行業利用人工智能技術，在提高風險評估精準度、優化核保和理賠流程、提升客戶服務體驗、促進保險產品創新等方面持續發力，有力推動行業數字化轉型。然而，保險行業數據關乎客戶隱私與行業穩定，因此要高度關注并正確認識國產大模型帶來的挑戰和機遇，確保人工智能應用的安全性和合規性。

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