黑貓大數據中心聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發布5月數據說，截至2025年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近2642萬件，企業回復近2026萬件，投訴解決近1703萬件，其中4月有效投訴超79萬件。

　　黑貓大數據中心依托消費投訴數據，從分布、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

　　隨著五一假期到來，出行增多，共享單車行業投訴量漲幅明顯；而隨著6·18預熱活動的開啟，網上商城和物流平臺的投訴量也有較大增長；QQ音樂推出打榜投票活動，大量消費者購買單曲進行投票，官方卻在最后一天更改排名。導致大量消費者投訴；時代峰峻也因發貨順序問題引發集體投訴。

　　共享單車投訴增長近四成

　　隨著五一假期來臨，人們出行增多，共享單車行業投訴量環比上月增長38.59%，投訴增長近四千單；停車后依然扣費、收取調度費等問題成投訴主要原因。

　　6·18預熱帶動網上商城投訴增長

　　受6·18預熱活動影響，5月中旬開始網上商城行業投訴量明顯增加，日均投訴量接近6000單；5月網上商城投訴總量超過17萬單，環比4月增長21%。

　　部分電商平臺處理較差

　　頭部電商平臺中，大部分平臺回復率在95%以上，相比之下，京東回復率不到40%，淘寶則未對任何消費者投訴做出回復。

　　物流平臺投訴增長超三成

　　受電商活動影響，物流平臺投訴也隨之增長，5月物流行業投訴超過單，環比4月增長超三成，主要投訴原因為運送慢、貨物破損等。

　　打榜排名爭議引發大量投訴

　　5月18日QQ音樂在購買單曲打榜活動中，在榜單截止后更改排名，引發大量購買了單曲進行打榜的消費者不滿，單日投訴超過4000單。

　　時代峰峻發貨順序引爭議

　　時代峰峻因售賣產品不按下單時間發貨，而是按照所謂的明星排名進行發貨引發大量消費者不滿，要求退款，5月21日單日投訴超過600單。

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網 （?https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。