國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)成立于2022 年 3 月，目前有 18 款養(yǎng)老產(chǎn)品在工、農(nóng)、中、建、交等銀行售賣，產(chǎn)品有美好生活系列（年金保險(xiǎn)）、福壽雙全和國(guó)民e 選系列（兩全保險(xiǎn)）、幸福終身壽（增額壽險(xiǎn)）。

　　聯(lián)合銀行賣保險(xiǎn)被保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)為是一套好路子。

　　然而，國(guó)民養(yǎng)老卻利用銀行渠道的優(yōu)勢(shì)，剛剛成立就出現(xiàn)誤導(dǎo)銷售、欺騙消費(fèi)者的投訴，可見其套路與沉浮。

　　今天，且不說(shuō)董事長(zhǎng)葉海生那段輿情風(fēng)波事件（剛上任就想著把百姓存款轉(zhuǎn)成養(yǎng)老金）

　　也不說(shuō)總經(jīng)理黃濤違規(guī)放貸被揭發(fā)事件（百度可搜可查）。

　　今天主要說(shuō)說(shuō)跟老百姓的錢袋子密切相關(guān)的事件：國(guó)民養(yǎng)老誘導(dǎo)客戶買保險(xiǎn)被投訴。

　　近日，國(guó)內(nèi)專業(yè)垂直類媒體金融界的AI輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)又被投訴了。

　　7月15日19：15分，有消費(fèi)者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)布了編號(hào)為17374467968的投訴，投訴對(duì)象為國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)，投訴問題為不予退款，投訴要求為退款、賠償、作出處罰，涉訴金額為3138元。消費(fèi)者表示，“每次打電話給他，他就不給我處理，他給我回電話就不處理我的退款，他不退給我3138”

　　消費(fèi)者稱：多次致電國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)，均未能得到及時(shí)有效的處理，即便是對(duì)方回電，也未能解決我的退款需求，至今仍有3138元的款項(xiàng)未予退還。

　　從投訴流程看，國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)于7月16日9：32分曾回復(fù)消費(fèi)者稱：“您好，我們的工作人員將與您聯(lián)系溝通投訴處理方案，請(qǐng)您保持電話暢通，我們的服務(wù)熱線為400*******，請(qǐng)您留意接聽。”

　　7月17日10：28分，消費(fèi)者補(bǔ)充投訴稱：“國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)有限公司，已經(jīng)給我回復(fù)打電話退還我3000元的保險(xiǎn)費(fèi)，他們（說(shuō)）發(fā)個(gè)郵箱，發(fā)到我郵箱里面來(lái)填寫資料，我這邊還沒收到，他們已經(jīng)答應(yīng)退款了，3000元的保額費(fèi)我這邊也沒收到，郵箱也沒收到，保額費(fèi)3000元”

　　7月17日10：38分，消費(fèi)者再次補(bǔ)充投訴稱：“他們到現(xiàn)在，給我回電話是可以全額退保的，已經(jīng)答應(yīng)我全額退保，他們的郵箱還沒發(fā)郵箱給我，叫我填寫資料，到現(xiàn)在都沒發(fā)郵箱給我”

　　截止至發(fā)稿時(shí)止，消費(fèi)者仍然是投訴狀態(tài)。

　　“最大誠(chéng)信原則”是民法中的誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)法中的體現(xiàn)，要求保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人要向?qū)Ψ匠浞侄鴾?zhǔn)確地告知和保險(xiǎn)相關(guān)的重要事實(shí)。

　　國(guó)民養(yǎng)老注冊(cè)資金111.5億元，為了區(qū)區(qū)3000元跟消費(fèi)者踢皮球，實(shí)在讓人失望。

　　無(wú)獨(dú)有偶，通過(guò)查詢國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)投訴信息還發(fā)現(xiàn)，2023年7月7日，也有消費(fèi)者以“惡意引導(dǎo)，欺詐消費(fèi)者”為由對(duì)國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)提出投訴。

　　該消費(fèi)者投訴稱：國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)中國(guó)民共同富裕這個(gè)保險(xiǎn)設(shè)計(jì)欺詐消費(fèi)者行為，在保險(xiǎn)首頁(yè)顯示4.7%利率，兩個(gè)月后咨詢客服告知5年內(nèi)保底利息0，也就是白存錢沒有任何收益，與宣傳不符，屬于欺詐行為，要求全額退款。

　　該消費(fèi)者于2023年07月07日20：50分對(duì)國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)起了主題為“惡意引導(dǎo)，欺詐消費(fèi)者”的投訴（編號(hào)：17367413805），投訴問題為服務(wù)不到位/態(tài)度差，霸王條款，虛假/誤導(dǎo)宣傳，投訴要求全額退款，涉訴金額6000元。投訴內(nèi)容顯示，國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)中國(guó)民共同富裕這個(gè)保險(xiǎn)設(shè)計(jì)欺詐消費(fèi)者行為，在保險(xiǎn)首頁(yè)顯示4.7%利率，兩個(gè)月后咨詢客服告知5年內(nèi)保底利息0也就是白存錢沒有任何收益，與宣傳不符，屬于欺詐行為，要求全額退款。

　　投訴流程顯示，10天后，國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)才給予回復(fù)，回復(fù)狀態(tài)為“已隱藏內(nèi)容”。

　　據(jù)天眼查信息顯示，國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)成立于2022年03月22日，公司位于北京市西城區(qū)金融大街乙9號(hào)樓9層903單元，是一家以從事保險(xiǎn)業(yè)為主的企業(yè)，注冊(cè)資本111.5億元，法定代表人黃濤，董事長(zhǎng)葉海生。

　　2024年6月28日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告，這份2024年第1號(hào)公告明確指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，充分尊重和自覺保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)穩(wěn)妥處理與金融消費(fèi)者的爭(zhēng)議糾紛，強(qiáng)化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

　　2024年1號(hào)公告顯示，金融監(jiān)管部門高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，然而，一些金融機(jī)構(gòu)無(wú)視監(jiān)管要求，不能充分尊重和自覺保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于銷售誤導(dǎo)、欺騙營(yíng)銷視而不見，對(duì)于消費(fèi)者投訴能拖則拖、能延就延，表面一套背后一套，欺下瞞上，最終只能自食其果。（金融界）