用心用情來服務，興業銀行有溫度

熱點 2024年06月12日 18:20 73 admin

　　“來到興業銀行廈門同安支行，我就好像回到家里一樣。”說這話的，是一位已過古稀之年的老奶奶。前幾年，老奶奶的老伴與世長辭，興業銀行(601166)廈門同安支行財富陳主管來到老人家中關心安撫。老奶奶現在雖然一人獨自居住同安，但她還是時常會來到網點，雖然從家里步行至網點對老人家來說還是有一段距離，但老奶奶表示，興業銀行廈門同安支行里的每一位工作人員，都讓她感受到家人般的溫暖。而老人家每次來到網點，都會跟陳主管聊上幾句。不論工作有多忙，陳主管也都陪老人家坐下來，嘮嘮最近發生的故事。

　　做為已在營業廳工作服務多年的資深財富主管，陳主管深知島外支行的老年群體占比較高。當前數字化金融服務飛速發展，為了提升銀發一族的服務體驗，陳主管始終秉持真誠服務，相伴成長的服務理念，重視服務方式，適當延伸至其家庭的需求，朝著親情業務、家庭金融方向發展升級，才能讓客戶真正感受到我們銀行服務的溫度。

　　去年11月，中央金融工作會議把“養老金融”作為“五篇大文章”之一，為金融機構做好養老金融相關工作指明了方向。興業銀行廈門分行認真貫徹落實中央金融工作會議精神及總行要求，把養老金融提到全行戰略高度。

　　早在2012年，興業銀行推出零售業務“安愉人生”金融服務方案，旨在搭建全方位服務的養老平臺，廈門分行緊跟總行戰略部署，深耕安愉客戶，取得較好的經營成效和品牌基礎。圍繞銀發一族日常支付需求及習慣，興業銀行廈門分行按日備付零錢包及小面額現金，為到店客戶提供隨來隨兌、快速辦理服務。同時，該行優化ATM機具使用流程，對轄內ATM機具進行適老化改造，實現存取現、轉賬等大字版功能。此外，該行手機銀行業為老年客戶提供大字版服務，支持大字體展示、關鍵詞快速進入模式、“一鍵綁卡”功能等，助力老年客戶更好地體驗和使用移動支付。

　　未來，興業銀行廈門分行也將繼續緊跟總行工作部署，結合區域實際，進一步加強組織推動、深化內外部合作，優化產品、服務和權益三大體系，全力寫好養老金融這篇大文章，擦亮安愉人生品牌。

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