近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴滴滴出行客服存在不作為情況，要求滴滴提供合理解釋及處罰措施。

　　遼寧鞍山的張女士投訴稱，自己在11月2日下午在滴滴出行APP叫了一口價的快車，帶了兩只西高地寵物狗放在了后備箱中。由于定位有偏差，并且當(dāng)天下雨自己沒有帶傘，還帶著狗，所以抵達(dá)終點(diǎn)定位后張女士想讓司機(jī)再往前開100米，司機(jī)拒絕并讓其下車。在張女士下車后準(zhǔn)備去后備箱取狗，司機(jī)卻直接將車開走?！肮愤€在后備箱里，我還以為司機(jī)去前面掉頭再回來，結(jié)果等了半天發(fā)現(xiàn)司機(jī)直接走了。”

　　張女士聯(lián)系滴滴平臺客服，要求提供司機(jī)聯(lián)系方式和車牌號，客服拒絕。隨即她想到之前聯(lián)系過司機(jī)的虛擬號碼，就打了過去?！八緳C(jī)態(tài)度特別惡劣，也不給我送狗，就說我讓我去派出所取，也沒說是哪個派出所?！?/p>

　　于是，張女士選擇了報警。警察要求提供司機(jī)聯(lián)系方式和車牌號，但是滴滴方面依舊拒絕。最后司機(jī)將狗送回，據(jù)張女士反映，司機(jī)態(tài)度依然不好，曾一度不配合打開后備箱。

　　在張女士的投訴之下，滴滴稱因她已經(jīng)支付了車費(fèi)，所以查不到車內(nèi)后續(xù)監(jiān)控，賠償其50元并對司機(jī)實(shí)行“扣除信譽(yù)分”的懲罰。張女士雖然對此方案不滿意，但是不想繼續(xù)耗費(fèi)精力，就接受了賠償。

　　對此，《5D調(diào)查》致滴滴出行了解情況?？头硎疽呀?jīng)記錄情況，并在24小時內(nèi)給出回復(fù)。

　　截至發(fā)稿并未收到回復(fù)。

　　搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，近30天內(nèi)，針對滴滴出行平臺的投訴達(dá)5369起，涉及原因?yàn)椤八緳C(jī)故意拒載”、“司機(jī)駕駛水平低”、“司機(jī)繞路”、以及“機(jī)動車質(zhì)量不好還堅持接單”等。

　　此外，還有不少網(wǎng)友吐槽在滴滴打到“臭臭車”情況。（5D調(diào)查|李阿涼）