胖東來通報“紅內褲掉色”：獎勵顧客500，再追責不低于100萬

熱點 2025年02月16日 11:40 29 admin

近日，胖東來因“紅色內褲掉色、過敏”事件成為輿論焦點。事件起源于2月初，一位網友發布視頻稱，從胖東來購買的紅色內褲出現掉色和過敏現象。胖東來迅速作出回應，于2月4日成立專項調查小組，并對涉事品牌系列產品進行下架處理。2月6日，胖東來再次發布聲明，向顧客道歉，并承諾將調查結果及時公布。

2月14日，胖東來在其官方抖音號上發布了長達53頁的調查報告。報告顯示，經過三家檢測機構的檢測，確認胖東來銷售的“富妮來品牌”女士內褲為合格產品。然而，由于對企業文化理念的理解不足，以及未按流程標準處理顧客投訴，導致顧客受到傷害，并引發社會負面輿論。因此，胖東來對相關責任人進行了免職或降級處理，并向顧客發放了500元投訴獎勵，同時承擔相關醫療費用。

胖東來在報告中還指出，盡管顧客在網絡上表達了使用產品的實際體驗和情緒化感受，但在產品未經鑒定和鑒定結果出具前，以及醫院醫生無法確定直接因果關系的情況下，斷定產品掉色引起過敏，并在網絡上傳播誤導性信息，對胖東來品牌及產品聲譽造成了嚴重影響。因此，胖東來表示將依法維權，對于嚴重侵犯公司名譽權的行為，原則上追責金額不低于100萬元。

以下為部分《調查報告》原文：

胖東來通報“紅內褲掉色”：獎勵顧客500，再追責不低于100萬